Dupa o luna de la dotarea Centrului de Informare pentru Cetateni cu “controlori de opinie”, Primaria informeaza ca din cei 21.772 de clujeni care au apelat la acest serviciu al municipalitatii, doar 5.989 si-au exprimat opinia cu privire la comportamentul angajatilor.

Potrivit Primariei, 4.858 dintre voturi au fost pentru “foarte bine”, 1.127 pentru “bine” si 4 pentru “nesatisfacator”. Dintre acestea, 3 au fost pentru ghiseul de relatii cu publicul pentru urbanism si s-au referit la nemultumiri legate de raspunsul oferit la solicitari, nu la felul in care s-au purtat angajatele primariei cu ei. S-au primit si doua “retractari” de la persoane care au apasat din greseala pe alte butoane decat cele pe care doreau sa le foloseasca.

Diana Ariesean, angajatul lunii

Cel mai apreciat functionar de catre cetateni, care va primi titlul de ”angajatul lunii” a intrunit un numar de 720 de “foarte bine”, 8 “bine” si nici un “nesatisfacator”. Este vorba despre inspectorul Diana Ariesean, care asigura relatii cu publicul pe ghiseul urbanism.

“Din aceasta analiza am putut sa observam si timpii medii de procesare/persoana, care se situeaza intre o minima de 2:45 min si 12:57 min. Consider ca se mai poate lucra la imbunatatirea acestei diferente mari intre timpul in care un angajat ofera raspuns unui cetatean. O data cu implementarea proiectului informatic de furnizare de servicii on-line vom aduce, cu siguranta, o ameliorare la acest capitol de furnizare de servicii publice" a declarat primarul Sorin Apostu.

Ce sunt contolorii de opinie?

Sistemul este format dintr-un dispozitiv electronic care va fi montat pe biroul fiecarui angajat de la CIC. Contine o fotografie, numele complet al angajatului respectiv, precum si 3 butoare marcate cu “nesatisfacator”, “bine”, “foarte bine”.

Dispozitivul este electronic si transmite datele unei statii centrale care inegistreaza ora, statia si mesajul transmis. In acest fel, fiecare cetatean care intra in legatura cu functionarii de la CIC poate, la finalul intrevederii sa dea o “nota”, sa aprecieze in aceasta marja calitatea serviciului de care a beneficiat.

Cate persoane lucreaza la CIC?

Sunt 25 de ghisee, la parter fiind 10 – unde se inregistreaza corespondenta, se fac inscrieri in audienta, se depun cereri si se elibereaza documentatiile de urbanism, si preiau si se ridica diverse avize si autorizatiile emise de primarie (autorizatii de libera trecere, acord de functionare, comert stradal, taximetrie). La etaj se gasesc ghiseele Serviciului public Parcari, Politia Comunitara si Camera agricola, tot aici sunt si casieriile.

Ce servicii furnizeaza CIC?

Centrul de informare pentru Cetateni este, practic, Biroul de relatii cu publicul, interfata Primariei. Ofera informatii generale cu privire la orice informatii publice.

In cadrul Centrului de Informare pentru Cetateni se regasesc si casieriile Primariei, unde se achita taxele aferente serviciilor prestate de institutie, mai putin taxele si impozitele locale.